弁護士事務所を経営されている先生方、このようなお悩みはありませんか？
- Googleマップからの問い合わせが少ない
- 競合事務所に負けて、上位表示されない
- クライアントにレビューをお願いしたいけれど、なんとなく気が引ける…
弁護士業界は他の業種と異なり、相手方がいる紛争を扱うため、レビュー収集には特有の難しさがあります。
しかし、92%の人がGoogle検索で弁護士を探す時代において、Googleレビュー対策は避けて通れない経営課題となっています。
この記事では、弁護士事務所の集客に欠かせないGoogleレビューについて、以下の4つのポイントを解説します。
- 弁護士の集客でGoogleレビューが重要な理由
- クライアントにレビューを書いてもらう具体的な方法
- レビューへの返信例文
- 継続してレビューを集める難しさと解決法
Googleレビューが弁護士の集客に重要な理由
Googleレビューの数が多く、評価が高く、定期的に新しいレビューが投稿されている事務所ほど、Googleマップで上位表示されやすくなります。つまり、レビューを集めることは、単なる評判管理ではなく、集客に直結する重要な施策なのです。
弁護士探しでGoogleマップが使われる理由
弁護士を探す際、多くの人がGoogleマップを利用します。その理由は以下の通りです。
場所を重視する検索が多い
82%の人が60分圏内の弁護士を希望しています。
「近くの弁護士」「○○市 弁護士」といったローカル検索が主流で、対面での相談が必要なため、物理的な距離が重要な判断基準になります。
他のクライアントの体験談が決め手になる
弁護士は「信頼」が最も重要な業界です。
初対面の弁護士に個人的・機密性の高い情報を開示する必要があるため、事前に他のクライアントの体験を知ることで不安を軽減できます。
実際、99.9%のユーザーがオンラインでレビューを読んでおり、49%が「Googleレビューを親しい人の推薦と同じくらい信頼する」と回答しています。
Googleマップが集客の入り口
特に、検索結果のトップ3に表示される「マップパック」は、Webトラフィックの42%を獲得します。
スマートフォンでローカル検索した人の50%が1日以内に事務所を訪問しており、Googleマップでの表示が直接的な問い合わせ・相談予約につながるのです。
Googleレビューを書いてもらう方法と課題
それでは、具体的にどのようにクライアントにレビューを書いてもらえば良いのでしょうか。
依頼のタイミングを見極める
レビューを書いてもらうには、タイミングが重要です。弁護士事務所の場合、以下のようなタイミングが効果的です。
案件が成功裏に解決した直後（1〜2週間以内）
クライアントの満足度が最も高い瞬間です。
案件の詳細が記憶に鮮明に残っており、感謝の気持ちから協力してくれる可能性が高まります。ただし、2週間を超えると記憶が薄れてレビュー率が低下するため、早めのアプローチが大切です。
重要なマイルストーンを達成した時
長期案件の場合、案件が完全に終了していなくても、クライアントが達成感と安堵感を感じている瞬間を狙います。
弁護士の能力と努力を実感できる具体的な成果があるタイミングです。
クライアントから感謝の言葉をいただいた直後
「ありがとうございました」「助かりました」といった感謝の言葉を自発的にいただいた時は、レビュー依頼の自然な機会です。
既にポジティブな感情を表現しているため、レビューへの心理的ハードルが低くなります。
声がけの基本フレーズ
レビューを依頼する際の基本的なフレーズをご紹介します。
フレーズ1：謙虚なお願い
「もしよろしければ、ご感想をGoogleレビューにお寄せいただけますと幸いです」
フレーズ2：他のクライアントへの貢献を強調
「他の方の参考になりますので、一言いただけると大変助かります」
フレーズ3：協力をお願いする形
「当事務所の評価向上にご協力いただけますと嬉しく存じます」
弁護士事務所の場合、専門家として謙虚なトーンを保ち、押し付けがましくない表現を選ぶことが大切です。
ただし…「Googleレビューをお願いします」の心理的ストレス
ここまで声かけのフレーズを紹介してきましたが…実は、この「Googleレビューをお願いします」という声がけは、クライアント側と弁護士・スタッフ側の双方に大きな心理的ストレスを生み出します。
クライアント側のストレス：
- 「自分が法的問題を抱えていたことが公になるのでは」という不安
- 「何を書いていいか分からない」というストレス
- 「良い評価を書かなきゃいけないのか？」と感じるプレッシャー
弁護士・スタッフ側のストレス：
- 「お願いすること自体が専門家としてふさわしくないのでは？」という葛藤
- 「クライアントとの関係を壊したくない」という不安
- 「良い評価を求めているかのように思われる」ことへの懸念
- 「断られたら気まずい」というためらい
特にマジメで誠実な弁護士ほど、「自分から評価を求めるのは専門家としてよいのか？」という葛藤を抱く傾向があります。また、相手方がいる性質上、相手方から報復的なネガティブレビューを受けるリスクもあり、積極的にレビュー収集できないという事情もあるでしょう。
この心理的ストレスが、レビュー収集の大きな障壁になっています。
しかし実は、この心理的ストレスを感じずに、自然にレビューを集める方法があります。
こちらは後ほど詳しくご紹介します。
Googleレビューへの返信例文
さて、レビューをいただいたら、必ず返信することが大切です。
返信することで、他のユーザーに「誠実な事務所だ」という印象を与えられますし、Googleにもプラス評価されやすくなります。
よくある良いレビューと返信例
弁護士事務所でよくある良いレビューと、その返信例をご紹介します。
【例1】説明の分かりやすさを評価されたレビュー
＞「複雑な法律用語を分かりやすく説明してくれました。質問にも丁寧に答えてくれて、途中経過も常に報告してくれたので、安心してお任せできました。」
【返信例】
「この度はご依頼いただき、誠にありがとうございました。ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。法律の問題は複雑で不安に感じられることも多いため、分かりやすくご説明し、安心していただけるよう心がけております。今後もクライアント様に寄り添ったサポートを続けてまいります。またお困りのことがございましたら、いつでもご相談ください。」
【例2】親身な対応を評価されたレビュー
＞「困難な時期に寄り添ってくれて、精神的にも支えられました。メールや電話にすぐ返信してくれて、いつでも相談できる安心感がありました。本当にありがとうございました。」
【返信例】 「温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。困難な状況の中でお力になれたことを嬉しく思います。法律問題は精神的にも負担が大きいものですので、少しでも不安を和らげられるよう、迅速な対応を心がけております。今後もクライアント様の立場に立ったサポートを続けてまいります。」
返信のポイント
良いレビューへの返信では、以下のポイントを意識しましょう。
- 感謝の気持ちを最初に伝える
- 具体的にどの点を評価されたか触れる
- 今後も同様のサービスを続ける姿勢を示す
- 形式的にならず、温かみのある言葉を選ぶ
よくある改善要望レビューと返信例
一方、すべてのレビューが良いものとは限りません。このため改善を求めるレビューへの対応も重要です。
ここではそうしたレビューへの理想的な返信例についてご紹介します。
【例】連絡が取りにくいという指摘
＞「何度電話してもつながらず、メールの返信も遅かった。状況を確認したいのに連絡が取れなくて、とても不安でした。」
【返信例】 「貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。ご連絡が取りにくい状況を作ってしまい、大変申し訳ございませんでした。ご不安な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、連絡体制の改善に取り組んでおります。今後はより迅速な対応を心がけてまいります。」
改善要望への返信では、以下を意識しましょう。
- まず感謝と謝罪を伝える
- 具体的な改善への取り組みを示す
- 誠実で前向きな姿勢を見せる
- 守秘義務の範囲内で対応する
Googleレビューは何件あればいいのか
さて、「レビューは何件あれば十分なのか」という疑問をお持ちの方も多いでしょう。
一般的な目安としては、最低10件、理想は30〜50件と言われています。
ただし、弁護士業界は他の業種と比べてレビュー数が少ない傾向にあります。業界の推定では、多くの事務所が5〜30件程度、積極的にMEO対策を実施している大手事務所でも100〜200件程度です。
つまり、50件以上集められれば、差別化が可能であり、
Googleを味方にして、集客を自動化できるということです。
件数よりも大切なこと
ただ実は、件数以上に重要なのが「定期的に新しいレビューが増え続けている」ことです。
Googleは最新のレビューを重視する傾向があり、直近1〜3ヶ月以内に投稿されたレビューがあると「活発な事務所」として評価されやすくなります。逆に、レビューが多くても数年前のものばかりでは、効果が薄れてしまいます。
また、評価の平均点も重要です。星4.0以上を維持することが理想的で、星5つの事務所は星3つより25%多くクリックされるというデータもあります。
つまり、一度に大量のレビューを集めるよりも、少しずつでも継続的に新しいレビューを増やし続けることが、Googleマップでの上位表示と集客につながるのです。
レビューを増やし続ける仕組みが重要
ここまで、Googleレビューの重要性と基本的な集め方をお伝えしてきました。
しかし、最も難しいのは「継続的にレビューを集め続けること」です。
レビューは定期的に増え続けることが重要です。最新のレビューがあることで、「今も活発に活動している事務所だ」と評価され、Googleマップでの表示順位にもプラスに働きます。
継続が難しい理由
しかし、弁護士事務所では以下のような理由で、継続的なレビュー収集が非常に困難です。
クライアントの心情への配慮
誠実な弁護士ほど「レビュー依頼すること自体が、クライアントの心情にネガティブな影響を与えるのでは？」という懸念を抱きます。特に刑事事件や離婚、債務整理などセンシティブな案件では、クライアントも自分が法的サービスを受けたことを他人に知られたくない、という心理が働きやすいです。
専門家としてのプライド
「自分から評価を求めるのは専門家としてどうなのだろう？」
「良い仕事をすれば自然と評判は広がるはず」
こうした価値観を持つ弁護士も少なくありません。
マジメで誠実な弁護士ほど、この傾向が強いのです。
案件終了後の連絡の心理的なハードル
「案件が終わって時間が経っているのに、また連絡したら迷惑では…」
「わざわざレビュー依頼のために連絡するのは気が引ける…」
こうした心理的なハードルがあります。
忙しさによる優先順位の低下
目の前の案件処理で手一杯になり、レビュー収集まで手が回らない。スタッフも「レビュー依頼は重要だと分かっているけれど、他の業務が優先されてしまう…」という状況に陥りがちです。
相手方からの報復リスク
弁護士業務は対立構造を伴うため、相手方から悪意のあるネガティブレビューを書かれるリスクもあります。
「積極的にレビューを集めると、むしろリスクの方が大きいのでは…」と消極的になってしまう事務所もあるでしょう。
このように、
「毎回お願いするのは気が引ける…」
「忙しくて声がけを忘れてしまう…」
「クライアントの心情を傷つけないか不安…」
こうした理由で、レビュー収集の継続が難しくなるのです。
しかし、きちんと賢く対応すれば、事案の内容に触れずに、高評価のレビューを集めることは難しくありません。
実は、これらの課題を解決し、プライバシーに配慮しながらレビューを「仕組み」で集める方法があります。
これについて、文末でお話しします。
まとめ
Googleレビューを増やすための基本的な方法をご紹介しました。
- 依頼のタイミングを見極める（案件成功直後、マイルストーン達成時など）
- 謙虚で押し付けがましくない声がけフレーズを使う
- レビューへの返信で誠実さを示し、信頼関係を築く
- 継続的に新しいレビューを増やし続ける仕組みが重要
ただ、ここまでの記載によって…
やり方は分かったけれど、
「クライアントの心情に配慮するとお願いしづらい…」
「専門家として評価を求めるのは気が引ける…」
「はたして継続できるだろうか…」
そう感じた方も多いのではないでしょうか。
実は、弁護士事務所でも心理的ハードルなく、レビューを自然に集める「仕組み」があります。
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もし、こんなことが実現できたらどうでしょうか？
- クライアントに「レビューをお願いします」と言わずに、自然にレビューが集まる
- お客様の心情に配慮しながら、安心してレビューを集めることができる
- 忙しい中でも、レビューと投稿が自然に増え続ける
- Googleマップでの検索順位が着実に上がり、新規相談が増える
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