旅館・ホテルの集客でこんなお悩みはありませんか？
「Googleマップでレビューが少なくて、なかなか選ばれない…」
「お客様に口コミ依頼をしても、なかなか書いてもらえない…」
「チェックアウト時にレビューをお願いするのは気が引ける…」
旅行前の宿泊施設選びで、多くの方がGoogleマップを見る時代になりました。Web集客の重要性が高まる中、せっかく素晴らしいおもてなしをしていても、Google口コミが少ないと選ばれにくくなってしまいます。
この記事では、旅館のグーグル口コミを増やすための方法について、以下の4つのポイントを解説します。ホテル集客施策としても有効な内容です。
- なぜGoogleレビューが重要なのか
- お客様に書いてもらう基本方法と心理的ハードル
- レビューへの返信例文
- 継続的に増やし続ける仕組みの重要性
1. なぜGoogleレビューが旅館・ホテルの集客に重要なのか
Googleマップで上位表示されるために
旅館のWeb集客やホテルのWeb集客において、Googleマップの表示順位は非常に重要です。レビューの数や評価、更新頻度が大きく影響します。お客様が「東京 ホテル」「温泉 旅館」などで検索したとき、レビューが多く評価が高い施設ほど、上位に表示されやすくなります。
この「どれだけ目立つか」という要素を「視認性」と呼びますが、レビューの数と質がこの視認性を大きく左右します。つまり、Google口コミを増やすことで、より多くのお客様の目に留まりやすくなるのです。これは、ホテル集客施策として非常に効果的な方法と言えます。
宿泊施設選びでは口コミが決定的な要素
実は、93.3%の方が宿泊施設を選ぶときに口コミサイトを参考にするという調査結果があります。さらに重要なのは、85%以上の人が評価4.0未満の施設を選択肢から外してしまうということです。
旅行は決して安い買い物ではありません。「失敗したくない」という気持ちが強いため、公式サイトの美しい写真や宣伝文句だけでなく、実際に泊まった人の正直な感想を最も信頼できる情報源として重視します。
旅館の集客においても、ホテルの集客においても、このGoogle口コミの影響力を無視することはできません。特に、写真付きのレビューは実際の雰囲気を知る手がかりとして、予約前の最終判断を下す重要な材料になっています。
立地と周辺環境の確認にも便利
Googleマップは、「駅から徒歩何分か」「観光地へのアクセスは良いか」「近くにコンビニや食事処はあるか」といった立地情報を、地図上で視覚的に確認できます。
複数の候補施設を比較検討しやすいため、旅行のプランニングをする際に非常に便利なツールです。だからこそ、Googleマップでの評価や件数が目立つことは、選ばれるための大きなポイントになります。
2. Googleレビューを書いてもらう基本方法と心理的ハードル
Google口コミ依頼の方法は、タイミングとアプローチが重要です。ホテル集客アイデアとして、以下のポイントを押さえましょう。
2-1. 口コミ依頼のタイミングを見極める
レビューを書いていただくには、タイミングが非常に重要です。グーグル口コミのポイントは、お客様の満足度が最も高い瞬間を狙うことです。旅館・ホテルでは、以下のような瞬間が最適です。
チェックアウト直前・お見送り時
旅行全体の満足度が最も高く、記憶が新鮮な状態です。感謝の気持ちを伝えながら自然に依頼できるタイミングです。
帰宅後（当日～翌日）のサンキューメール内
旅の余韻に浸っているタイミングで、宿泊体験を冷静に振り返りながら具体的に書いてもらいやすい時期です。メール内にレビューページのURLを記載することで、お客様の手間を最小限に抑えられます。
滞在中の満足度が高まった直後
夕食後や温泉入浴後など、「美味しかったです」「気持ち良かったです」と声をかけられた際に、「そのお言葉が励みになります。ぜひレビューでもお聞かせください」と一言添えることで、ポジティブな内容を投稿してもらえる可能性が高まります。
特別なサービス提供直後
記念日プランや特別な演出を行った後など、お客様が感動を誰かに伝えたくなるタイミングです。人は感動したことを話したくなるため、このタイミングでの依頼は自然で効果的です。
2-2. 声がけの基本フレーズ
実際にお願いする際の声がけフレーズをご紹介します。
例1：お見送り時
「本日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。よろしければ、旅の思い出として感想をお聞かせいただけますと幸いです」
例2：滞在中の会話の中で
「ご感想をGoogleに投稿していただけると嬉しいです。他のお客様の参考にもなりますので」
例3：サンキューメール内
「お忙しいところ恐縮ですが、一言ご感想をいただけますと大変励みになります」
おもてなしの精神を大切にする旅館・ホテルでは、「押し付けがましくない」柔らかいトーンで、お客様の気持ちを尊重しながらお願いすることがポイントです。
2-3. 「Googleレビューをお願いします」の心理的ハードル
実は、この「Googleレビューをお願いします」という声がけには、大きな心理的ハードルがあります。
お客様にとって：
- 「良い評価を書かされている」と感じる
- 「断りづらい」というプレッシャー
- 「何を書けばいいか分からない」という不安
スタッフにとって：
- 「押し付けがましく感じられないか」という躊躇
- 「断られたら気まずい」という不安
- 「毎回お願いするのは気が引ける」というためらい
特におもてなしの心を大切にする旅館・ホテルでは、「お客様の特別な時間を邪魔したくない」という思いから、レビュー依頼に躊躇してしまうスタッフも多いのではないでしょうか。
この心理的ハードルが、レビュー収集の大きな障壁になっています。
実は、この心理的ハードルを感じずに、自然にレビューを集める方法があります。詳しくは後ほどご紹介します。
3. Googleレビューへの返信例文
3-1. 返信が重要な理由
レビューをいただいたら、必ず返信することが大切です。返信することで、お客様との信頼関係がより深まり、施設の印象が良くなります。
また、Googleの評価にもプラスに働き、他のユーザーもその返信を見ているため、丁寧な対応は新規のお客様にも良い印象を与えます。
3-2. よくある良いレビューと返信例
まず、旅館・ホテルでよくいただく良いレビューの例をご紹介します。
レビュー例1：おもてなしへの感謝
「スタッフの方々の心温まるおもてなしに感動しました。到着時の出迎えから出発時の見送りまで、常に笑顔で丁寧に対応していただき、まるで実家に帰ってきたかのような安心感がありました」
レビュー例2：客室と温泉
「お部屋の窓から見える景色がまさに絶景でした。隅々まで清掃が行き届いた清潔な空間で、心からリラックスできました。温泉も泉質が素晴らしく、何度も入ってしまいました」
レビュー例3：お食事
「地元の旬の食材をふんだんに使った食事が絶品でした。一品一品に料理長のこだわりが感じられ、目でも舌でも楽しむことができました」
このような良いレビューには、以下のような返信が効果的です。
返信例1：
「この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。嬉しいお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。今後もお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。」
返信例2：
「温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。お客様に喜んでいただけることが私たちの一番の喜びです。またお会いできる日を楽しみにしております。」
3-3. よくある改善要望レビューと返信例
次に、改善要望をいただいた場合のレビュー例と返信例をご紹介します。
レビュー例1：清掃について
「ウェブサイトの写真と比べて、部屋の古さが目立ちました。特に水回りの汚れや壁のシミが気になり、リラックスできませんでした」
レビュー例2：スタッフ対応について
「フロントスタッフの方の対応が事務的で、笑顔もありませんでした。館内施設の説明も不足していました」
レビュー例3：お食事について
「夕食を楽しみにしていたのですが、天ぷらが冷めていたり、お刺身が乾燥していたりと、全体的に残念なクオリティでした」
このような改善要望には、以下のような返信が適切です。
返信例：
「貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。ご指摘いただいた点につきまして、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。今後はより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またご利用いただける機会がございましたら幸いです。」
返信のポイントは、感謝の気持ちを伝え、具体的な改善への言及（可能な範囲で）をし、今後への意欲を示すことです。謝罪は必要に応じて行いますが、事実確認も重要です。
4. Googleレビューは何件あればいいのか
レビューは何件あれば良いのでしょうか？
最低でも10件、理想としては30〜50件を目指したいところです。ただし、これはあくまで目安であり、競合状況によって変わります。
都市部の有名ホテルでは、平均約4,400件のレビューがあり、人気施設では10,000件以上のレビューを持つところもあります。一方、地方の旅館では100〜400件程度が一般的です。施設の規模や知名度によって大きく差が出ます。
しかし、重要なのは件数だけではありません。
「定期的に増え続けている」ことが重要です。最新のレビューがあることで、「今も活発に営業している施設だ」とGoogleに評価されます。また、評価の平均点は4.0以上を目指しましょう。先ほどもお伝えしたように、85%以上の人が4.0未満の施設を選択肢から外してしまいます。
つまり、一度にたくさん集めるよりも、継続的に少しずつ増やしていくことが大切なのです。
5. レビューを増やし続ける仕組みが重要
継続的に依頼し続ける必要性
レビューは一時的に集めても意味がありません。Googleマップでは、最新のレビューが重要視されるため、定期的に増え続けることで「活発な施設だ」と評価されます。
つまり、今月10件集めても、来月から全く増えなければ効果は薄れてしまいます。毎月、毎週、そして毎日、お客様にお願いし続けることが必要です。
継続の難しさへの共感
しかし、ここに大きな課題があります。
- 「毎回お願いするのは気が引ける…」
- 「忙しくて声がけを忘れてしまう…」
- 「スタッフによって温度差がある…」
- 「お客様の反応が気になって言い出しにくい…」
特に旅館・ホテルでは、以下のような業種特有の難しさもあります。
チェックアウト時は混雑していて、一人ひとりのお客様に丁寧に依頼する時間と心の余裕がなくなってしまう。
おもてなしの精神が強いスタッフほど、「お客様の特別な時間を邪魔したくない」という思いからレビュー依頼に心理的な抵抗を感じやすい。
フロント以外のスタッフ（客室係、食事処のスタッフ）が絶好のタイミングを逃してしまう。お客様を最も感動させたのが食事処のスタッフであっても、レビュー依頼の役割がフロントにしかない場合、その熱量が伝わらず機会を逃してしまいます。
この継続の難しさが、レビュー収集の最大の壁になっているのです。
仕組みで集める方法がある
実は、レビューを「仕組み」で集める方法があります。
多くの旅館・ホテルが実践している、心理的ハードルなく、継続的にレビューを集める仕組みです。この方法を使えば、スタッフが毎回「お願いします」と声をかける必要がなく、お客様も自然な流れでレビューを書いてくださいます。
旅館集客支援やホテル集客支援の専門家が推奨するこの方法は、Google口コミ業者に頼ることなく、自社で継続的にレビューを増やせる仕組みです。
まとめ
旅館の集客、ホテルの集客において、Google口コミを増やすことは非常に重要な施策です。基本的な方法をご紹介しました。
- 口コミ依頼のタイミングを見極める（チェックアウト時、サンキューメール、滞在中の感動体験直後）
- 基本的な声がけフレーズを使う
- 返信で信頼関係を築く
- 継続的に増やし続ける
やり方は分かったけれど、「お客様の特別な時間を邪魔してまでお願いするのは気が引ける…」「チェックアウト時の混雑の中で毎日続けられるだろうか…」と感じた方も多いのではないでしょうか。
実は、旅館グーグル口コミを心理的ハードルなく、自然に集める「仕組み」があります。
その方法を詳しく解説しています。
【無料】Googleレビューを仕組みで集めるには？
✓ お客様もスタッフも心理的ハードルを感じない方法
✓ レビューを自動で集める仕組み
✓ 自然と高評価が集まりやすくなる方法も解説
これらをレポートにまとめました。
